Диджитализация: как не потерять конкурентное преимущество

Цифровая революция породила новый способ ведения бизнеса, который с ужасающей скоростью разрушает изначальное посредничество. За последнее десятилетие многие компании с короткой историей операционной деятельности, сознательно выбрав стиль диджитал, создали новые отрасли с совокупной капитализацией более одного квинтиллиона долларов, а взрывная волна, которую они генерировали, сотрясает все деловое пространство от Пекина до Лондона и Нью-Йорка. Рынок B2C несет в себе смертельную угрозу для перегруженных активами игроков, бизнес-модели которых не позволяют достойно реагировать на новые вызовы.

Компания Uber, крупнейший в мире поставщик услуг такси, не имеет ни одной машины. Facebook и Twitter, два мощных игрока медиапространства, не создают никакого контента. Alibaba, самая дорогая розничная компания современности, не имеет товарных запасов, а Airbnb, ведущий поставщик услуг по краткосрочной аренде жилья, не обладает недвижимостью.

Диджитализация – это единственная мощная подрывная сила, которая может быть спасением, так и угрозой сегодняшних компаний. Но недостаточно просто заменить традиционные процессы цифровыми, нужно сформировать культуру непрерывной инновации и постоянно быть начеку, отслеживая все новые тенденции и рыночные возможности. Вот некоторые базовые техники цифровой трансформации, которые могут использовать компании для того, чтобы не потерять конкурентное преимущество.

Привлечь совет директоров на свою сторону
На бизнес-территории невозможно сделать ни шага без поддержки, мотивации и ресурсов. А менять ДНК организации, включительно с ее культурой – гораздо сложнее, чем организовывать корпоративную вечеринку. Поэтому крайне важно получить расположение членов совета директоров и добиться единства взглядов каждого из них на различные аспекты диджитализации, в частности, компенсационную политику.

«Взорвать» себя
Организациям невероятно трудно решиться на «подрыв» самих себя. Ведь это все равно что «выпустить джинна из бутылки», который может мгновенно разрушить их бизнес. Однако стоит учесть и то, что многие потенциальные «подрывники» только и ждут случая, чтобы испортить вам цифры в очередном квартальном отчете. А потому, все же лучше вовремя взять «джинна» под свой контроль, чем дать ему возможность стать вашим «кукловодом».

Ставить на все сразу
Двигателем цифрового мира является скорость и все, что замедляет ваше движение (процессы, активы или организационная культура), будет нивелировать способность компании адаптироваться и разворачиваться в другие стороны, когда это нужно.

Исследовать альтернативные возможности
Скорее всего, на ваш бизнес повлияют какие-то «незаметные» люди или фирмы из альтернативной отрасли. Кто-то, на кого вы даже и не подумали бы обратить внимание. Несмотря на всю очевидность этого, инновационная деятельность большинства компаний ориентирована исключительно на их индустрию. Игра в «кошки-мышки», которую они ведут с имеющимися конкурентами, продлится до тех пор, пока не появится кто-то более совершенный и не погубит их всех. Поэтому «забрасывайте сети» в ширину и глубину и не оставляйте «камня на камне», переворачивая все в поисках новой грандиозной идеи или нового мощного конкурента.

Разрабатывать, разрабатывать, разрабатывать
Сегодняшние клиенты ожидают, что переключение между сервисами и устройствами будет простым и абсолютно беспрепятственным, а отношения, которые вы с ними сформировали – это ваш самый ценный актив. Соответственно, то, что вы им предлагаете в мире, где перейти к кому-то другому становится все проще, будет определять состояние вашего бизнеса в будущем. Ведь клиент не будет «висеть» полчаса на телефоне, пока вы будете «чесать затылок», не зная, как ему помочь.

Быть мужественным
Использование слова «мужественный» уже само по себе является проявлением мужества потому, что нередко члены совета директоров отождествляют его со словом «рискованный», что заставляет их нервничать. Но как бы там ни было, проявляя чрезмерную осторожность, вы, собственно, рискуете будущим компании. Если бы все отказались от риска, в мире не было бы ни одного предпринимателя.

Формировать культуру инновационности
Сегодня «инновация» – одно из самых «затертых» слов. Скажем, если оно не используется хотя бы 50 раз в годовом отчете компании, то цена ее акций упадет минимум на 6%. Впрочем, хотя инновация и становится повсеместной, очень часто она означает какие-то малозначительные совершенствования, а то и откровенную «показуху». Диджитализация дает бизнесу конкурентное преимущество высокого порядка, но «цифровые по умолчанию» фирмы будут иметь козыри еще где-то лет пять.

Образовавшиеся в ХХ веке конкуренты будут «догонять» время, и переходить в цифровую сферу более быстрыми темпами, чем раньше. Инструменты создания новых приложений будут становиться все проще. И когда любой человек с улицы сможет написать сложную программу, вы окажетесь в эпицентре новой подрывной волны. Поэтому следует исходить из того, что диджитализация дополняет, а не заменяет инновацию.

Предоставлять сервисы в режиме «здесь и сейчас»
Сегодняшние потребители начинают привыкать к тому, что очень неплохо получать то, что они хотят, и в то время, когда возникает желание. Делом же вашей компании является задача понять особенности поведения потребителей и конструировать ваши продукты в соответствии с этим.

Приобщаться к марафонам программирования
Хакатоны, в которых принимают участие люди, которые любят творческие общения и разрушения привычных устоев, вызвали столько «подрывов», что всех их невозможно даже перечислить. Используйте эту возможность. Расширяйте рамки собственного мышления, будьте открытым к восприятию нового и необычного.

Итак, диджитализация навсегда изменила правила игры. В мире, где конкурент может начать фронтальное наступление на все ваши основные рынки просто добавив новую функциональность к программе, нужно действовать на опережение – сочетать бдительность, инновацию и скорость.